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Veja as principais dรบvidas
Sobre a Afinz
Sim, agora a Sorocred รฉ Afinz, uma plataforma de serviรงos financeiros e de cuidado. Estamos muito orgulhosos e promovendo mudanรงas em nossa empresa para oferecer novos produtos e serviรงos.
Cartรฃo de Crรฉdito
Ao receber seu cartรฃo de crรฉdito Afinz Visa, faรงa o desbloqueio pelo App Afinz. Basta acessar e selecionar “Jรก sou cliente”. Na sequรชncia, ao realizar o login, clique em “Desbloquear” e pronto! Em poucos instantes seu cartรฃo estarรก pronto para ser usado!
Em algumas localidades, o recebimento pode demorar um pouco mais. Para saber detalhes do envio de seu cartรฃo, vocรช pode mandar uma mensagem no WhatsApp atravรฉs do nรบmero 11 4090-1730 ou ligar para 4090-1730 que iremos te ajudar.
Vocรช pode adquirir o cartรฃo Afinz Visa atravรฉs do aplicativo Afinz ou pelas lojas dos nossos parceiros. Acesse a pรกgina de cartรฃo de crรฉdito para conhecer mais sobre nosso cartรฃo, encontrar uma loja mais prรณxima a vocรช ou baixar o App e pedir o seu.
โข Aceito no Brasil e no exterior, com bandeira Visa;
โข Atรฉ 9 adicionais gratuitos;
โข Parcelamento das compras em atรฉ 18 vezes, sem entrada e sem juros, dependendo do estabelecimento comercial;
โข Rapidez e seguranรงa nas compras;
โข Seguro;
โข Serviรงos de pagamento de contas on-line;
โข Exclusivo Programa Vocรช Bem, que dรก super descontos em saรบde, farmรกcia e educaรงรฃo;
E muito mais!
O Cartรฃo Afinz Visa รฉ Internacional. Com ele, vocรช pode fazer compras em lojas fรญsicas e online, em qualquer maquininha e em todo o lugar como supermercados, farmรกcias, postos de gasolina e restaurantes no Brasil e exterior.
Solicitar um cartรฃo adicional รฉ muito simples: acesse o app Afinz, selecione “Cartรตes adicionais” na pรกgina inicial e preencha os dados. Ou ligue pra nรณs que te ajudaremos: 4090 1730. O cartรฃo adicional รฉ gratuito e vocรช pode ter atรฉ 9 adicionais.
Vocรช pode consultar seu limite de crรฉdito no App Afinz ou pelo WhatsApp (11) 4090-1730, sempre que precisar.
Vocรช pode verificar as opรงรตes de parcelamento atravรฉs da sua fatura ou pelo nosso WhatsApp e realizar o pagamento no valor desejado. Conforme as parcelas sรฃo pagas, o limite de crรฉdito serรก gradativamente disponibilizado para novas compras.
Os nossos cartรตes possuem anuidade, mas com eles vocรช tem vรกrios benefรญcios, dentre eles o programa Vocรช Bem. Acesse aqui todos os benefรญcios do Vocรช Bem. Vocรช pode consultar o valor da anuidade na tabela de tarifas.
Se vocรช perdeu o seu cartรฃo de crรฉdito Afinz Visa ou se ele foi roubado ou extraviado, vocรช pode solicitar o bloqueio e 2ยช via do cartรฃo pelo App Afinz. Ao se logar no app, vรก em configuraรงรตes do cartรฃo > pedir 2ยช via do cartรฃo. Vocรช tambรฉm pode bloquear temporariamente, sempre que quiser.
Vocรช pode alterar a data de vencimento da sua fatura atravรฉs do App ou pela nossa central de relacionamento pelo 4090-1730 (24 horas por dia, 7 dias por semana).
Nossa anรกlise se baseia em informaรงรตes de bancos de dados pรบblicos e em critรฉrios prรณprios internos. Gerando uma pontuaรงรฃo interna para entender quais perfis de uso se encaixam em nossa capacidade operacional neste perรญodo.
Vocรช pode consultar sua fatura no App Afinz ou pelo WhatsApp (11) 4090-1730, sempre que precisar.
Vocรช tem diversas formas de acessar a segunda via da sua fatura e efetuar o pagamento, veja como funciona:
- App Afinz: copie o cรณdigo de barras ou baixe o pdf para efetuar o pagamento no seu banco;
- WhatsApp Afinz: vocรช pode consultar a 2ยบ via da sua fatura ou pegar o cรณdigo de barras. Adicione o nรบmero (11) 4090-1730 aos seus contatos.
- Pagamento com o CPF na Lotรฉrica: รฉ sรณ informar o nรบmero do CPF e o valor para pagamento e vocรช pode realizar o pagamento da sua fatura.
Caso precise contestar uma compra lanรงada na sua fatura , vocรช deve entrar em contato com nossa Central de Relacionamento atravรฉs do telefone 4090-1730. Depois, conforme orientaรงรฃo, vocรช deverรก preencherย esseย formulรกrio de Desacordo Comercial e aguardar a avaliaรงรฃo de nossa equipe. Apรณs a anรกlise, vocรช receberรก um SMS com atualizaรงรตes sobre sua contestaรงรฃo.
Caso nรฃo reconheรงa um valor de seguro ou assistรชncia lanรงado em sua fatura, vocรช deve ligar em nossa Central de Relacionamento atravรฉs do nรบmero 4090-1730 para que possamos verificar a situaรงรฃo!
O Vai de Visa รฉ um programa gratuito, cheio de vantagens para vocรช economizar.ย Uma plataforma com promoรงรตes, descontos, sorteios e benefรญcios exclusivos para clientes dos cartรตes Visa.
Todo mundo que tem cartรฃo Afinz Visa pode participar! ร sรณ se cadastrar no site e fazer as compras por lรก para garantir os descontos! Vocรช nรฃo paga nada para se cadastrar. Acesse aqui.
ร muito fรกcil se cadastrar no Programa Vai de Visa e vocรช nรฃo paga nada por isso.
- Acesse o site clicando aqui.
- Clique no botรฃo โEntre ou cadastre-seโ.
- Clique em โNรฃo tem uma conta? Crie a sua aquiโ.
- Preencha seus dados e clique em โContinuarโ.
- Cadastre seu cartรฃo Afinz Visa.
- Vocรช receberรก no seu email cadastrado, um link para ativaรงรฃo de sua conta.
- Insira o cรณdigo de acesso seguro enviado para seu email ou telefone cadastrados e explore os benefรญcios Visa.
- Acesse sua conta no Vai de Visa com o login cadastrado (usuรกrio e senha).
- Acesse o site da parceria (categoria do produto desejado).
- Selecione os produtos elegรญveis.
- Pague com seu cartรฃo Afinz Visa.
- O desconto serรก aplicado automaticamente na pรกgina final da compra (Checkout).
Programa Vocรช Bem
O Vocรช Bem รฉ um programa de benefรญcios que proporciona descontos em farmรกcias, consultas mรฉdicas, exames e em cursos livres, supletivos, profissionalizantes e idiomas. O programa Vocรช Bem estรก dividido em trรชs categorias: Vocรช Bem Farmรกcia, Vocรช Bem Saรบde e Vocรช Bem Educaรงรฃo.
Todos os clientes que possuem o cartรฃo Afinz Visa estรฃo elegรญveis para a utilizaรงรฃo do programa Vocรช Bem.
Sim, para o Vocรช Bem Farmรกcia basta informar o CPF do titular do cartรฃo que serรก concedido o desconto.
Para o programa Vocรช Bem Saรบde, o cliente deverรก possuir o cartรฃo Afinz bandeira Visa e contemplarรก o titular, pais, filhos de atรฉ 30 anos, sogros e cรดnjuge.
O Programa Vocรช Bem Educaรงรฃo tambรฉm estรก atrelado ao cartรฃo Afinz Visa, mas vocรช tambรฉm pode comprar e presentear alguรฉm especial.
O programa Vocรช Bem Farmรกcia e Vocรช Bem Educaรงรฃo nรฃo possuem custo adicional, basta ser cliente Afinz Visa para possuir esses benefรญcios. O Vocรช Bem Saรบde รฉ gratuito por tempo determinado e abrange apenas clientes do cartรฃo Afinz bandeira Visa.
Nรฃo, esse รฉ um benefรญcio sem data de tรฉrmino.
Nรฃo, com esses programas vocรช nรฃo tem limite de compras, podendo utilizar quando desejado. Recomendamos ver as particularidades de cada programa.
Nรฃo, o Programa Vocรช Bem รฉย diferenteย de seguro, รฉ um benefรญcio do cartรฃo Afinz Visa que oferece descontos e promoรงรตes para cuidar de vocรช e da sua famรญlia.
Para utilizar programa Vocรช Bem Farmรกcia, รฉ necessรกrio ser cliente ativo Afinz Visa. Os descontos serรฃo dados diretamente nas drogarias conveniadas (drogarias Pacheco, Sรฃo Paulo, Pague Menos, Extrafarma, Droga Raia e Drogasil) informando o CPF do titular do cartรฃo no balcรฃo, site ou aplicativo.
ร simples! Basta, agendar, carregar sua conta saรบde e usar. Mas se ainda tiver dรบvidas, acesseย aquiย ou ligue atravรฉs do nรบmero: 4000-1681. Lembrando, esse benefรญcio รฉ atrelado a clientes Afinz bandeira Visa.
ร simples, para utilizar o Programa Vocรช Bem Educaรงรฃo, basta ser cliente Afinz Visa, entrar no link Vocรช Bem Educaรงรฃo e ver os cursos disponรญveis com descontos. Aproveite!
Conheรงa sua Fatura
Quando vocรช realiza uma compra parcelada na opรงรฃo com juros, o lanรงamento da compra e dos juros sรฃo feitos em linhas separadas. Vamos te explicar melhor: a primeira linha รฉ referente ao valor e nรบmero de parcelas da sua compra e a segunda linha โEncargos sobre parceladosโ รฉ referente aos juros da sua compra parcelada.
Quando vocรช realiza algum pagamento de contas de consumo, o lanรงamento aparece em duas linhas: a primeira linha รฉ referente ao valor da conta de consumo e a segunda linha รฉ o valor da tarifa do pagamento que aparece como โTar XXXXโ, sendo o nรบmero final de acordo com a quantidade de contas de consumo paga.
Quando vocรช parcela o valor total da sua fatura, o lanรงamento โParcelamento da faturaโ e juros sรฃo em linhas separadas. Ou seja, a primeira linha รฉ referente ao valor do parcelamento da sua fatura e a segunda linha โEncargos sobre parceladosโ รฉ referente aos juros do seu parcelamento.
Para identificar valor de estorno na sua fatura, observe se hรก um sinal de negativo em frente ao valor do lanรงamento, resumo da fatura e lanรงamento de compra.
Atente-se tambรฉm ao fato do estorno ser lanรงado na fatura de acordo com a realizaรงรฃo da compra. Por exemplo: se vocรช solicitou estorno numa compra parcelada em 5 vezes, vocรช receberรก o estorno em 5 vezes.
Isso depende da forma que vocรช realizou o pagamento da sua fatura. Veja alguns exemplos:
PAG BOLETO BANCARIO: pagamento com boleto
ENTRADA RENEG ESC CO: pagamento do boleto referente ao valor deย entradaย da renegociaรงรฃo de dรญvida
PAGTO RENEG ESC COB: pagamento de boleto referente aย quitaรงรฃoย de renegociaรงรฃo de dรญvida
RECEBIMENTO VIA PEC: pagamento realizado via caixa eletrรดnico
NOME DA LOJA: pagamento da fatura realizado diretamente na loja fรญsica. Nesse caso, o lanรงamento serรก identificado pelo nome da loja onde o pagamento foi realizado.
Seguranรงa
Resposta:ย A Afinz nรฃo envia ninguรฉm para sua casa ou ambiente de trabalho para retirar qualquer tipo de documento pessoal. Se vocรช receber ligaรงรฃo, e-mail, SMS com solicitaรงรตes deste tipo, desconfie e nos avise.
# O golpista entra em contato alegando ser um funcionรกrio da Afinz e fala que seu cartรฃo foi clonado, ou algo do tipo. Logo em seguida te direciona para uma falsa central de atendimento onde coleta seus dados e avisa a necessidade de retirada do seu cartรฃo por um motoboy. Desligue o telefone e denuncie.
Resposta:ย A Afinz utiliza domรญnio prรณprio, desconfie se receber e-mail qualquer comunicaรงรฃo de outro domรญnio.
Domรญnio:ย @faturadigitalย A sua fatura chegarรก por e-mail e serรก solicitada uma senha para acesso, fique atento a isso antes de acessar a sua fatura.
Se for e-mail diferente de @faturadigital, nรฃo abra e nem responda. Vocรช pode ter seus dados clonados, ou ainda receber algum tipo de vรญrus.
Resposta:ย A Afinz nรฃo emite boletos para pagamento em nome de pessoa fรญsica. Verifique a sequรชncia inicial do cรณdigo. Ele deve seguir a repetiรงรฃo do nรบmero do banco e os รบltimos nรบmeros da linha digitรกvel devem ser os mesmos do valor de sua fatura. Uma dica muito importante: sempre verifique o emissor antes de confirmar, se aparecer qualquer nome diferente deSorocred/Afinz, nรฃo efetue o pagamento e entre em contato conosco. Esse boleto deve ser falso.
Lembrando tambรฉm que vocรช pode ter acesso a sua fatura pelo App Afinz de maneira rรกpida, prรกtica e segura.
#fique atento antes de pagar a sua fatura, confira se o nome do beneficiรกrio e o CNPJ estรฃo corretos.
Resposta:ย Cuidado, nรฃo ligamos, ou mandamos e-mail informando sobre a necessidade de alteraรงรฃo de sua fatura jรก recebida.
#Seguranรงa
Resposta:ย A Afinz nรฃo liga pedindo qualquer dado pessoal ou pedindo confirmaรงรฃo destes dados: ,CPF, RG, nรบmero do cartรฃo, nรบmero de conta bancรกria, senha ou CVV (Nรบmero que fica atrรกs de seu cartรฃo). Se receber esse tipo de ligaรงรฃo solicitaรงรฃo por whatsapp, bloqueie e denuncie imediatamente. Lembrando que, sua senha รฉ pessoal e intransferรญvel. Apenas entraremos em contato para confirmar transaรงรตes ou falar de faturas em atraso.
#Recebeu ligaรงรฃo desse tipo, nรฃo passe seus dados, nรฃo somos nรณs.
Resposta:ย A Afinz nรฃo pede adiantamento para realizar emprรฉstimo. Se alguรฉm ligar falando que รฉ da Afinz, e que vocรช tem emprรฉstimo pessoal disponรญvel, mas que para ter acesso vocรช necessita depositar alguma quantia, desconfie e nรฃo o faรงa. E lembrando, oferecemos emprรฉstimo apenas para nossos clientes e que tenham valor prรฉ-aprovado.
#temos ofertas de emprรฉstimos, mas nรฃo pedimos nada antecipado.
Resposta:ย Nรฃo faรงa isso, nรฃo tire foto de seu cartรฃo, a Afinz tem todos os seus dados (por isso รฉ muito importante deixรก-los sempre atualizados). Nรฃo pedimos para enviar foto em troca de algo.
# Atรฉ porque o aumento de limite de seu cartรฃo de crรฉdito vai de acordo com a utilizaรงรฃo, quanto mais utilizar, mas chance de ter seu limite aumentado.
Resposta:ย Nรฃo recomendamos! Vocรช deve tomar muito cuidado com a senha. Nรฃo anote em papeis e deixe exposto. Tambรฉm nรฃo deixe sua senha junto com o seu cartรฃo. Caso o perca, o risco de utilizaรงรฃo inadequada รฉ muito grande.
#fique atento (a).
Resposta:ย Nรฃo enviamos Token sem solicitaรงรฃo, apenas com a solicitaรงรฃo de nossos clientes, para atualizar o app, ou algo do tipo. Mas se receber um cรณdigo sem a sua solicitaรงรฃo, desconfie, e nos avise imediatamente.
# token sรณ quando o cliente solicita.
Resposta:ย Entre em contato conosco para podermos verificar o que aconteceu. Caso tenha sido extraviado, podemos realizar o pedido de uma segunda via.
#Segunda via.
Lembre-se:ย nรฃo solicitamos senha, token, dados pessoais, nรบmero de cartรฃo ou cรณdigo de seguranรงa por telefone, SMS ou WhatsApp. Fique atento(a), seguranรงa nunca รฉ demais!
Pagamento de contas
ร mais um benefรญcio que a Afinz disponibiliza para seus clientes. De forma rรกpida, fรกcil, segura e sem complicaรงรตes, os clientes podem realizar o pagamento das suas contas de consumoย com o cartรฃo de crรฉdito Afinz, diretamente no APP Afinz.
Atenรงรฃo: Serviรงo disponรญvel apenas no APP Afinz.
De forma simplificada, contas de consumo sรฃo normalmente gastos fixos como รกgua, luz, gรกs, internet, celular, entre outros. Ou seja, sรฃo aqueles pagamentos que fazemos todo mรชs, para a mesma empresa, por se tratar de um serviรงo de consumo.
Importante lembrar que o serviรงo estรก disponรญvel somente para concessionรกrias cadastradas com a gente. Consulte lista aqui.
Oย valor da tarifa do serviรงo de Pagamento de Contas poderรก ser conferido antes de confirmar o pagamento.
Programa Vocรช Bem
O Vocรช Bem รฉ um programa de benefรญcios que proporciona descontos em farmรกcias, consultas mรฉdicas, exames e em cursos livres, supletivos, profissionalizantes e idiomas. O programa Vocรช Bem estรก dividido em trรชs categorias: Vocรช Bem Farmรกcia, Vocรช Bem Saรบde e Vocรช Bem Educaรงรฃo.
Todos os clientes que possuem os cartรตes Sorocred e Afinz Visa estรฃo elegรญveis para a utilizaรงรฃo do Vocรช Bem farmรกcia e Educaรงรฃo. Porรฉm o Vocรช Bem Saรบde estรก elegรญvel apenas os clientes que possuem cartรฃo Afinz Visa.
Sim, para o Vocรช Bem farmรกcia basta informar o CPF do titular do cartรฃo que serรก concedido o desconto.
Para o programa Vocรช Bem Saรบde, o cliente deverรก possuir o cartรฃo Afinz bandeira Visa que contemplarรก o titular, pais, filhos de atรฉ 30 anos, sogros e cรดnjuge.
E o Programa Vocรช Bem Educaรงรฃo, estรก atrelado ao cartรฃo Afinz Visa e Sorocred, mas tambรฉm vocรช pode comprar e presentear alguรฉm especial.
O programa Vocรช Bem Farmรกcia e Vocรช Bem Educaรงรฃo nรฃo possuem custo adicional, basta ser cliente Sorocred ou Afinz Visa para possuir esses benefรญcios. O Vocรช Bem Saรบde รฉ gratuito por tempo determinado e abrange apenas clientes do cartรฃo Afinz bandeira Visa.
Nรฃo, esse รฉ um benefรญcio sem data de tรฉrmino.
Nรฃo, com esses programas vocรช nรฃo tem limite de compras, podendo utilizar quando desejado. Apenas vale ver as particularidades de cada programa.
Nรฃo, o Programa Vocรช Bem รฉย diferenteย de seguro, รฉ um benefรญcio do cartรฃo Sorocred / Afinz VISA que vocรช sรณ paga quando usa e ainda conta com descontos que ajuda vocรช e sua famรญlia. Aproveite.
Para utilizar programa Vocรช Bem Farmรกcia, รฉ necessรกrio ser cliente ativo bandeira Sorocred / Visa. Os descontos serรฃo dados diretamente nas drogarias conveniadas (Drogarias Pacheco, Drogaria Sรฃo Paulo, Extrafarma, Pague Menos, Droga Raia e Drogasil) informando o CPF do titular do cartรฃo.
ร simples basta, agendar, carregar sua conta saรบde e usar. Mas se ainda tiver dรบvida acesse o site: meutem.com.br/vocebemsaude ou ligue atravรฉs do nรบmero: 4000-1681. Lembrando esse benefรญcio estra atrelado para clientes Afinz bandeira Visa.
ร simples, para utilizar o Programa Vocรช Bem Educaรงรฃo, basta ser cliente Afinz Visa ou Sorocred, entrar no link Vocรช Bem Educaรงรฃo e ver os cursos disponรญveis com descontos. Aproveite!
Sobre a Afinz
Sim, agora a Sorocred รฉ Afinz, uma plataforma de serviรงos financeiros e de cuidado. Estamos muito orgulhosos e promovendo mudanรงas em nossa empresa para oferecer novos produtos e serviรงos.
Cartรฃo de Crรฉdito
Para obter informaรงรตes, efetuar transaรงรตes ou cancelar vendas, entre em contato com a nossaย central de relacionamentoย peloย 0800 771 76 22.
Para habilitar um novo cรณdigo por favor ligue para a nossa central de relacionamento 0800 771 76 22.
Os pagamentos dos crรฉditos aos estabelecimentos comerciais credenciados ร Sorocred sรฃo efetuados em trรชs datas:
โข dia 10 โ para vendas efetuadas entre os dias 06 e 15 do mรชs anterior;
โข dia 20 โ para vendas efetuadas entre os dias 16 e 25 do mรชs anterior;
โข dia 30 โ para vendas efetuadas entre e depois do dia 26 do mรชs anterior e atรฉ o dia 05 do mesmo mรชs.
Por favor entre em contato com aย central de relacionamento peloย 0800 771 76 22.
Sim. Para antecipaรงรฃo de recebรญveis, ligue para aย nossa central de relacionamento 0800 771 76 22.
Para realizar qualquer alteraรงรฃo no cadastro de sua loja, ligue para aย nossa central de relacionamento 0800 771 76 22.
Se os terminais sรฃo daย Sorocred,ย ligueย paraย nossa central de relacionamento. Se os terminais sรฃo da Cielo, GetNet ou Rede, vocรช deve entrar em contato com a respectiva empresa.
Serรก necessรกrio criar uma conta de acesso. Para isso, a loja deverรก solicitar diretamente ร nossa central de relacionamento pelo 0800 771 76 22. O acesso รฉ criado no momento do credenciamento do parceiro, novos acessos deverรฃo ser solicitados atravรฉs da central.
Para recuperar sua senha, por favor ligue para a nossa central de relacionamento 0800 771 76 22.
O Pos Virtual รฉ um site que permite fazer operaรงรตes com os cartรตes Sorocred. Neste caso vocรช deverรก entrar em contato com aย central de relacionamento,ย pelo telefoneย 0800 771 76 22.
Maquininha
A maquininha Afinz possui chip, conexรฃo wi-fi e bateria.
Para vender com sua maquininha, basta inserir ou aproximar o cartรฃo, escolher a forma de pagamento (dรฉbito/crรฉdito/voucher), digitar o valor e confirmar no botรฃo verde. Solicite ao cliente para digitar a senha caso seja necessรกrio, apertar o botรฃo verde e pronto!
Atravรฉs do Portal e do App (Google Play e App Store)ย feitos para facilitar o dia a dia da gestรฃo do seu negรณcio. Saiba mais em: https://portalmaquininha.afinz.com.br/
A Afinz aceita as principais bandeiras. Vocรช pode encontrar todas as bandeiras aceitas no no App, no campo ajustes, clicar em todas as bandeiras.
As transaรงรตes com cartรฃo de crรฉdito a vista, serรฃo pagas 30 dias apรณs a data da transaรงรฃo.
As transaรงรตes com cartรฃo de dรฉbito, serรฃo pagas 1 dia รบtil apรณs a data da transaรงรฃo.
As transaรงรตes parceladas, serรฃo pagas โparcela a parcelaโ sendo a primeira parcela paga 30 dias apรณs a data da transaรงรฃo e as demais sucessivamente conforme o seu vencimento, ou seja, a cada 30 dias.
A maquininha chegarรก de 1 a 7 dias รบteis. Caso este prazo jรก tenha passado, vocรช pode nos acionar atravรฉs do nรบmero: 0800 000 0200.
Sim, as maquininhas Afinz possuem tecnologia de venda por aproximaรงรฃo, trazendo agilidade para seu negรณcio.
ร a antecipaรงรฃo de suas vendas em crรฉdito a vista e parceladas. Vocรช pode antecipar as suas vendas atravรฉs de duas modalidades, automรกtica ou avulsa.
Antecipe as suas vendas programando o recebimento diรกria, semanal, quinzenal ou mensal.
Antecipe as suas vendas de forma eventual, conforme sua necessidade.
A sua antecipaรงรฃo pode ter sido bloqueada por conta do comportamento de venda divergente ao informado em seu contrato. No ato do credenciamento รฉ negociado um ticket mรฉdio e faturamento anual, as vendas fora do padrรฃo poderรฃo ter a antecipaรงรฃo bloqueada. Entre em contato conosco para solucionarmos o seu problema atravรฉs do nรบmero: 0800 000 0200.
O chargeback รฉ a contestaรงรฃo de uma compra feita pelo portador junto ao emissor do cartรฃo.
O uso da sua maquininha รฉ apenas para o estabelecimento credenciado em seu contrato. Nรฃo empreste para amigos e parentes ou para outros negรณcios que nรฃo esteja estipulado em seu contrato.
Sรณ faรงa vendas dos produtos e serviรงos que fazem parte do portfรณlio do seu estabelecimento. Em caso de dรบvidas fale conosco atravรฉs do nรบmero: 0800 000 0200.
ร um Percentual reservado que varia pelo ramo de atividade e consiste em reter um valor da venda, este valor serรก pago dentro do prazo de crรฉdito sem antecipaรงรฃo. Exemplo: uma venda parcelada em 4x terรก o valor reservado atรฉ o vencimento da รบltima parcela, ou seja, o valor serรก pago no 4ยฐ mรชs.
Apesar de existir um % de reserva a retenรงรฃo serรก sempre o valor total da parcela.
Existem duas formas de solicitar, a primeira รฉ atravรฉs do App na opรงรฃo ATENDIMENTO/BOBINAS ou pelo nรบmero 0800 000 0200.
Para estorno de transaรงรตes realizadas no mesmo dia, vocรช pode realizar atravรฉs do POS acessando a opรงรฃo MENU (a direita na tela) opรงรฃo 8.ESTORNO Inserir a senha (1234) ESCOLHA O TIPO DE TRANSAรรO A SER CANCELADA (dรฉbido ou credito) e siga as demais instruรงรตes solicitadas na tela da sua maquininha.
Para cancelamento de transaรงรตes de dias anteriores vocรช deve enviar um e-mail para: SUPORTEMAQUININHA@AFINZ.COM.BR.
Sรณ serรฃo aceitos cancelamentos vindos de e-mails previamente cadastrados em nossos sistemas
ร possรญvel fazer o cancelamento da transaรงรฃo atravรฉs do APP.
Parcelado lojista ou parcelado sem juros รฉ o parcelamento sem a cobranรงa de juros do portador do cartรฃo. O lojista recebe os valores mรชs a mรชs de acordo com a opรงรฃo de parcelamento sendo cobrado apenas a taxa acordada com a Afinz.
Parcelado emissor ou parcelado com juros ou crediรกrio. Nesta modalidade o lojista recebe a totalidade da venda apรณs 30 dias e o portador do cartรฃo paga os juros estabelecidos pelo banco que emitiu o cartรฃo.
A Afinz envia os manuais de uso do portal e do app via e-mail no momento da sua afiliaรงรฃo, para acessar a qualquer momento, basta acessar o link: no seu APP (Google Playย eย App Store)
E dรบvidas sobre a Maquininha temos esse manual:
https://afinz.com.br/wp-content/uploads/2022/09/Tutorial-Maquininha-Afinz_compressed.pdf
- Gestรฃo das vendas e datas de pagamento;
- Antecipaรงรฃo das suas vendas na modalidade automรกtica e avulsa;
- As condiรงรตes comerciais vigentes do contrato de credenciamento;
- Relaรงรฃo e contato das bandeiras, vouchers.
- Entre outras informaรงรตes e serviรงos.
- Gestรฃo das vendas e datas de pagamentos;
- Antecipaรงรฃo das suas vendas na modalidade automรกtica e avulsa;
- Alteraรงรฃo cadastral;
- As condiรงรตes comerciais vigentes do contrato de credenciamento;
- Consulta de chargeback;
- Consulta de informe de rendimentos;
- Entre outras informaรงรตes e serviรงos.
Passo a passo para vender com cartรฃo de chip, cartรฃo com tarja, cartรฃo com aproximaรงรฃo (NFC/Contactless) ou sem cartรฃo (venda digitada):
Opรงรฃo 1
- Na tela inicial da mรกquina, digite o valor da venda e pressione a tecla verde;
- Selecione a opรงรฃo de pagamento (crรฉdito, dรฉbito ou voucher);
- Insira, passe, digite ou aproxime o cartรฃo na mรกquina.
Opรงรฃo 2
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Menu;
- Selecione a opรงรฃo de pagamento (crรฉdito, dรฉbito ou voucher);
- Digite o valor da venda;
- Insira, passe, digite ou aproxime o cartรฃo na mรกquina.
Passo a passo para contratar antecipaรงรฃo avulsa:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Menu;
- Selecione 4-Antecipaรงรฃo;
- Digite a Senha Administrativa;
- Selecione 1-Avulsa;
- Selecione o tipo de transaรงรฃo para antecipar: 1 – Crรฉdito ร Vista, 2 – Parcelado ou 3 – Ambos;
- Selecione a Bandeira que deseja antecipar ou selecione Todas;
- Selecione o modo: 1 – Valor Total, 2 – Parcial ou 3 – Por Perรญodo;
- Con๏ฌrme o valor e serรก impresso o comprovante.
Passo a passo para contratar antecipaรงรฃo automรกtica:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Menu;
- Selecione 4 – Antecipaรงรฃo;
- Digite a Senha Administrativa;
- Selecione 2 – Automรกtica;
- Selecione 1 – Contrataรงรฃo;
- Selecione uma opรงรฃo: 1 – Crรฉdito ร Vista, 2 – Parcelado ou 3 – Ambos;
- Selecione a Bandeira que deseja antecipar ou selecione Todas;
- Selecione uma opรงรฃo: 1 – Diรกria, 2 – Semanal, 3 – Quinzenal ou 4 – Mensal;
- Selecione Perรญodo para permanecer com a antecipaรงรฃo contratada;
- Con๏ฌrme a operaรงรฃo e serรก impresso o comprovante.
Passo a passo para conectar Wi-Fi:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Suporte;
- Selecione 3 – Con๏ฌgurar Wi-Fi;
- Selecione 1 – Buscar Redes;
- Selecione a rede desejada;
- Insira a senha da rede escolhida;
- Insira o Modo IP da rede escolhida.
Passo a passo para atualizar o software da mรกquina:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Suporte;
- Selecione 6 – Atualizar;
- Caso exista uma atualizaรงรฃo de software disponรญvel, a mรกquina serรก atualizada.
Passo a passo para reimpressรฃo do comprovante de vendas:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Menu;
- Selecione 6 – Reimpressรฃo;
- Escolha uma opรงรฃo: 1 – Via Estabelecimento, 2 – Via Cliente ou 3 – Ambas.
A senha administrativa (โSupervisorโ) รฉ padrรฃo e pode ser alterada via terminal. Passa a passo para alterar a senha via terminal:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Menu;
- Selecione 9 – Manutenรงรฃo;
- Escolha uma opรงรฃo: 1 – Senha Administrador;
- Digite a senha do dia (Fornecida via Central de Atendimento);
- Digite a atual senha Administrador;
- Digite a nova senha Administrador e con๏ฌrme.
Passo a passo para realizar estorno:
- Para estorno de transaรงรตes realizadas no mesmo dia, vocรช pode realizar atravรฉs do POS acessando a opรงรฃo MENU (a direita na tela)
Selecione 8 – Estorno;
- Digite a Senha Administrativa;
- Selecione a opรงรฃo de pagamento da venda referente ao estorno;
- Insira, passe, digite ou aproxime o cartรฃo na mรกquina.
- Para cancelamento de transaรงรตes de dias anteriores vocรช deve enviar um e-mail para:
- suportemaquininha@afinz.com.br
- Sรณ serรฃo aceitos cancelamentos vindos de e-mails previamente cadastrados em nossos sistemas. Tambรฉm รฉ possรญvel cancelar a transaรงรฃo atravรฉs do app (inserir o caminho).
Existem 2 relatรณrios de vendas na mรกquina. Sรฃo eles:
- Relatรณrio Total do Dia: Todas as transaรงรตes realizadas no dia atรฉ ร s 23h59min, serรฃo impressas neste relatรณrio.
- Relatรณrio Parcial: Todas as transaรงรตes realizadas no perรญodo de atรฉ 3 dias. A cada emissรฃo do relatรณrio, a memรณria รฉ zerada e as transaรงรตes dos prรณximos relatรณrios, serรฃo as novas vendas realizadas no terminal.
Passo a passo para impressรฃo de relatรณrios:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Menu;
- Selecione 7 – Relatรณrios;
- Digite a Senha Administrativa;
- Selecione: 1 – Total do dia ou 2 – Parcial.
A opรงรฃo QR Code disponรญvel na mรกquina รฉ a soluรงรฃo da Bandeira ELO com carteiras digitais, como por exemplo, Caixa Tem – Auxรญlio Emergencial.
Passo a passo para vender com QR Code:
- Na tela inicial da mรกquina, selecione Menu;
- Selecione 11 – QR Code;
- Digite o valor da venda;
- Selecione a opรงรฃo de pagamento;
- O cliente deve apontar o celular para escanear o QR Code e concluir o pagamento.
A opรงรฃo Auto testes โ Diagnรณsticos รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo Alteraรงรฃo รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo Alteraรงรฃo รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo ID Equipamento รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz e atendimento para validaรงรฃo de informaรงรตes cadastrais da mรกquina.
A opรงรฃo Manutenรงรฃo/Ativaรงรฃo รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A informaรงรฃo RN ID รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo Enviar Off-lines รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo Debugo รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo Suply รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo โDesinstalaรงรฃoโ รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
A opรงรฃo โCadastro Operadorโ รฉ utilizada pela equipe tรฉcnica especializada A๏ฌnz para con๏ฌguraรงรตes operacionais.
O link de pagamento รฉ uma forma de realizar uma venda com cartรฃo de crรฉdito sem precisar usar o POS.
ร uma modalidade utilizada para vendas a distรขncia que facilita o alcance de mais cliente pois torna-se uma venda sem fronteiras devido a facilidade de vender atravรฉs das redes sociais e outras plataformas digitais.
Na opรงรฃo AJUSTES no seu APP, vocรช terรก acesso a 2 estabelecimentos comerciais, 1 deles รฉ para link de pagamento.
Selecione o seu estabelecimento link de pagamento, e no inicio aparecerรก a opรงรฃo (LINK DE PAGAMENTO) preencha os dados de valores, parcelas, bandeira e salve o preenchimento, apรณs isso o link estarรก pronto para ser compartilhado.
Estamos prontos para te ajudar com qualquer dรบvida no telefone: 0800 000 0200. De Segunda a Sรกbado das 08:00 ร s 22:00