Quando o assunto é cancelar uma compra no cartão de crédito, é fundamental entender as opções disponíveis para consumidores e comerciantes. Uma das principais é o chargeback, também conhecido como contestação de compra, que funciona como um estorno do valor cobrado em situações específicas.
Neste artigo, explicamos tudo o que você precisa saber sobre como contestar uma compra no cartão de crédito de forma prática e segura. Se você é comerciante, descubra como o chargeback pode impactar o seu negócio. Continue lendo!
O que você irá ler neste artigo?
Como cancelar uma compra no cartão de crédito?
O chargeback pode ser feito quando o titular não reconhece a compra feita na fatura do cartão, ou quando a transação é irregular.
Esse tipo de contestação existe, principalmente, para proteger os usuários de fraude, sobretudo nos meios digitais. Ele é solicitado diretamente ao provedor do cartão, sem passar pelo lojista primeiro.
Cada administradora possui uma forma de tratar este tipo de solicitação mas, normalmente, é possível solicitar chargeback diretamente no aplicativo ou em contato com a central de atendimento.
O que preciso para cancelar compra no cartão de crédito?
Em casos de desistência de compra, você deve falar com o lojista em até 7 dias, o prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Porém, se o problema for uma compra não reconhecida, como clonagem do cartão ou problemas semelhantes, o indicado é entrar em contato com a administradora, além de tomar as providências cabíveis.
Também podem ocorrer cobranças indevidas, como tarifas mais caras que o contratado, etc.
Quando contestar uma compra?
Ao perceber uma cobrança indevida, descumprimento de acordo, problemas na entrega ou defeito do produto, imediatamente conteste a compra.
Em casos de desistência, como citamos, você terá 7 dias para comunicar a loja. No chargeback esse tempo aumenta, já que pode demorar para que você perceba a cobrança na fatura.
Por isso, sempre analise bem cada valor da sua fatura. É bom para a sua segurança e evita dores de cabeça.
Quem é responsável pelo chargeback?
Por mais que seja feito diretamente com o cartão, quem paga pelo reembolso é a loja onde ocorreu a compra.
São eles que vão devolver o dinheiro, afinal, a administradora do cartão é apenas uma intermediadora entre você e a loja.
Devo contestar uma compra sem antes falar com o estabelecimento?
O chargeback, muitas vezes, significa prejuízo para o estabelecimento. Isso porque ele arca com todas as despesas, e ainda perde o produto em casos de fraude.
Então, tente sempre resolver com o lojista primeiro, e se ele não colaborar, entre em contato com a administradora do cartão para solicitar o chargeback.
Motivos comuns para realizar uma contestação de compra
Em todos os casos, é importante guardar todos os documentos ou comprovantes que possam te ajudar a mostrar que a cobrança é indevida. Veja alguns dos motivos mais comuns em contestações de compra no cartão de crédito.
Fraude
A clonagem de cartões é cada dia mais comum. E, tanto o titular, quanto os lojistas, sofrem com isso. Se perceber que foi feita uma ou mais compras que você não reconhece, imediatamente bloqueie o cartão e peça o chargeback dos valores.
Desacordo comercial
Um desacordo pode ser qualquer tipo de diferença entre o que foi contratado e o que foi cobrado ou oferecido. Quando isso acontece, você pode, sim, pedir o chargeback. Apenas verifique se existia alguma cláusula que resguarde a loja.
No cartão Afinz, para solicitar o desacordo você precisa preencher o formulário disponível nesta página.
Erro de processamento
Os sistemas de compras, ainda que estáveis, podem ter problemas. Com isso, é normal que ocorram erros de processamento e autorização.
Para evitar isso, sempre que fizer uma compra usando o cartão, verifique o extrato. Assim, garante que a cobrança foi realizada corretamente, sem duplicações.
Mercadorias não recebidas no prazo
As compras online são muito comuns atualmente, e com isso podem ocorrer problemas na entrega dos produtos.
Se você realizou uma compra e não recebeu no prazo estipulado, pode pedir o chargeback. Apenas se atente, pois se o produto chegar após a contestação, você terá que devolver.
Produtos com avarias
Outra situação comum é o recebimento de produtos com avarias, defeitos. Quando você faz uma compra, é esperado que a mercadoria esteja em perfeitas condições, funcionando e com boa aparência.
Caso isso não ocorra, é possível solicitar o chargeback. Guarde imagens do produto original e o recebido para comprovar o erro.
Fiz a contestação de uma compra. E agora?
Em alguns casos o estorno do cartão pode demorar mais. Isso acontece quando a loja não aceita o pedido. Por isso é tão importante guardar tudo que comprove que você não fez aquela compra ou que algo está errado.
Importante avisar, também, que o valor não é depositado na sua conta. O chargeback reembolsa o cartão de crédito, eliminando a cobrança da sua fatura.
Chargeback para o empreendedor
Se você é empreendedor, provavelmente já sabe bastante sobre chargeback e como ele pode impactar negativamente o seu negócio.
Quando uma pessoa pede o reembolso, a empresa perde o dinheiro do envio, da logística e de todas as fases anteriores ao recebimento do produto. Isso pode ser ainda pior quando se trata de fraude, quando a empresa nem mesmo recebe o produto de volta, por estar nas mãos do criminoso.
Como diminuir o número de contestações na sua loja
Lidar com o chargeback não é nada fácil para um empreendedor, pois significa uma perda grande dos lucros.
Zerar o número de estornos é impossível, mas você pode implementar algumas técnicas para diminuir essa ocorrência.
- Acompanhe os pedidos: verifique todas as informações sempre, antes de enviar o produto. Assim, você evitará extravios e atrasos.
- Seja realista: tente incluir imagens reais de cada produto, além do prazo real de entrega. Dessa forma os clientes já sabem o que esperar.
- Use a tecnologia: existem muitas ferramentas que podem te ajudar a melhorar a segurança da loja, impedindo fraudes.
- Informe os clientes: antes de finalizar cada compra, inclua uma página com as informações principais sobre os produtos e o envio.
São passos simples, mas que a longo prazo podem salvar o seu negócio de um prejuízo grande com chargebacks!
Afinz e você
Se você é um empreendedor, sabe que o dia a dia de uma empresa pode ser muito corrido.
Por isso, a Afinz disponibiliza diversas soluções financeiras, para você focar no que realmente importa: o crescimento do seu negócio!
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Autoria por Ricardo Thomaziello
Chief Credit Officer
